Qualitätsmanagement Beauftragter | Schulung, Seminar

Einführung

•  Von der Qualitätskontrolle zum Qualitätsmanagement
• Geschichtliche Entwicklung des Qualitätswesens
•  Qualität als Wirtschaftsfaktor / Fertigungs- u. Dienstleistungsstrukturen
•  Führung, Kunde, Mitarbeiter
•  10 Gründe für die Einrichtung eines QM-Systems
•  Entwicklung zu dezentralen Strukturen im Dienstleistungsbereich
•  Definition Qualität

Normen

• Die Normenfamilie DIN EN ISO 9000ff und DIN EN ISO 19011
• Zertifizierung, Aufbau des QM- System nach DIN EN ISO 9001:2008
• Das prozessorientierte QM-Handbuch nach DIN EN ISO 9001
• Einführung eines QMS
•  Total Quality Management ( TQM )
•  Weitere QM-Modelle wie EFQM ( KTQ und EPA – nur im Gesundheitswesen )
•  Qualifizierung / Zertifizierung und Re-Zertifizierung von Qualitätsfachpersonal
•  Verhaltenscodex für Zertifiziertes QM-Personal am Beispiel von CertEuropA GmbH
  Aufgaben eines QB / BOL / relevante Normen für die Akkreditierung ( 45011 bzw. IOS / IEC DIS
  17065 Ausgabe 05 / 2011, 17021, 17024 inkl. Normentwurf von Mai 2011 )
• Begriffe nach DIN EN ISO 9000:2005

Qualitätssicherung

•  Methoden und Konzepte zur Qualitätssicherung
• Standards, Qualitätszirkel, Motivation, Beschwerdemanagement, Servicemanagement,
• Kundenzufriedenheit, Vorschlagswesen, Benchmarking, Integriertes Management,
• Risikomanagement ( Hinweis auf die entsprechende Norm ), Verbesserungsmanagement

Statistik

• Q7 ( sieben Qualitätswerkzeuge : Ishikawa- Diagramm ( Ursache-Wirkungs-Diagramm ),
• Brainstorming / Brainwriting, Paretodiagramm, Korrelationsdiagramm / Streudiagramm,
  Histogramm / Häufigkeitsdiagramm, Fehlersammelkarte, QRK ) – ein Mix aus numerischen und
  nichtnumerischen Werkzeugen
• Qualitätsverbesserung – Maßnahmen und Methoden
  übersicht verschiedener Werkzeuge zur Qualitätsverbesserung ( wie z. B. Flussdiagramm /
  Flow- Chart
• Paarweiser Vergleich )
  Werkzeuge für nicht numerische Daten, Werkzeuge für numerische Daten ( wie
  Verlaufsdiagramm, Kuchendiagramm, Radar- oder Spinnennetzdiagramm )
• M 7 ( sieben neue Managementwerkzeuge )
•  QFD, AQL ( Annehmbare Qualitätsgrenzlage ) und Poka-Yoke – Kurzinfo
•  D7 ( Qualitätswerkzeuge Dienstleistungsbereich ) / 8D-Verfahren / 5S Methode – Kurzinfo

Gesetze

• Allgemeines und Produkthaftungsgesetz, Rechtliche Anforderungen an das QM-System,
  Spezielle Gesetze im Anwendungsbereich, Arbeitssicherheit und Datenschutz

Fehlervermeidung

• FMEA und Service- FMEA
•  Qualitätskosten, Fehlerkosten, Fehlerverhütungskosten, Prüfkosten, Fehler

Audit

•  Qualitätsaudit
•  Definition und Auditarten ( First-, Second-, Third-Party-Audits )
•  System-, Verfahrensaudit und Produktprüfung ( audit ) / Beispiele für Messmittel

• Abschluss: Prüfung QM-Beauftragter