IT-Service & Bedarfsanalyse | Schulung, Seminar

Requirement Engineering

• Grundlagen des Requirement Engineering und dessen Bedeutung im IT-Service verstehen
• Anforderungen von Kundinnen, Kunden oder Fachbereichen strukturiert erfassen
• Unterschied zwischen Wünschen, Anforderungen, Rahmenbedingungen und technischen Lösungen einordnen
• Anforderungen nachvollziehbar dokumentieren und für die weitere Umsetzung vorbereiten

Beratungsgespräche

• Beratungsgespräche professionell vorbereiten, strukturieren und durchführen
• Durch gezielte Fragen den tatsächlichen Bedarf und die Ausgangssituation besser verstehen
• Aktives Zuhören, Nachfragen und Zusammenfassen zur Klärung von Anforderungen nutzen
• Serviceorientiert kommunizieren und Vertrauen im Gespräch aufbauen

IT-Lösungen verständlich erklären

• Technische Inhalte adressatengerecht und verständlich vermitteln
• Nutzen, Möglichkeiten und Grenzen von IT-Lösungen klar darstellen
• Fachbegriffe reduzieren oder verständlich erklären, ohne Inhalte zu stark zu vereinfachen
• Kundinnen und Kunden bei Entscheidungen durch transparente Erklärungen unterstützen

Passend zu Lernfeld:

• 6
• 12 für KDM & KISM

• Die Teilnehmenden lernen, Kundenanforderungen im IT-Service strukturiert zu erfassen, richtig einzuordnen und nachvollziehbar zu dokumentieren. Sie entwickeln mehr Sicherheit in Beratungsgesprächen, üben gezielte Fragetechniken und stärken ihre Fähigkeit, technische Lösungen verständlich und serviceorientiert zu erklären. Dadurch können sie Bedarfe besser analysieren, passende IT-Lösungen klarer vermitteln und professioneller zwischen Kundinnen, Kunden, Fachbereichen und Technik kommunizieren.

• Das Seminar richtet sich an Auszubildende in IT-kaufmännischen Ausbildungsberufen, die Kundenanforderungen im IT-Service besser erfassen, Beratungsgespräche sicherer führen und IT-Lösungen verständlich sowie serviceorientiert erklären möchten.