Telefontraining | Schulung, Seminar

Telefontraining

• Besonderheiten der Gesprächsführung am Telefon
• Telefonate annehmen, durchstellen, Telefonnotizen für Kollegen und Kolleginnen aufnehmen
• Fragetechniken für den Gesprächseinstieg
• Umgang mit Einwänden, Vorwänden und Widerständen
• Fragetechniken zur Bedarfs- bzw. Problemanalyse des Kunden
• Verständlichmacher – Wie erkläre ich komplexe Sachverhalte?
• Vereinbarungen treffen – Abschluss des Gesprächs
• Gesprächsführung und Fragen am Telefon (Wer fragt, der führt)
• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern am Telefon
• „Lächeln“ am Telefon

• Telefontraining Das Telefon ist häufig der erste direkte Kontakt mit Kunden, Partnern oder Interessenten – und damit eine wichtige Visitenkarte Ihres Unternehmens. Professionelle Telefongespräche tragen entscheidend zu einer positiven Kundenkommunikation und zum Unternehmenserfolg bei. Ziel dieses Telefontrainings ist es, die telefonische Kommunikation der Teilnehmenden zu verbessern und ihre Sicherheit in unterschiedlichen Gesprächssituationen zu stärken. Die Teilnehmenden lernen, Telefongespräche strukturiert und kundenorientiert zu führen, gezielte Fragetechniken einzusetzen und Kundenbedürfnisse schneller zu erkennen. Darüber hinaus trainieren sie den souveränen Umgang mit Einwänden und schwierigen Gesprächspartnern am Telefon. So gelingt es, Telefongespräche effizient, freundlich und lösungsorientiert zu führen und dauerhaft eine professionelle Wirkung am Telefon zu erzielen.

• Das Seminar richtet sich an Auszubildende aller Ausbildungsrichtungen, Praktikantinnen und Praktikanten sowie Werkstudierende, die ihre telefonische Kommunikation im beruflichen Alltag verbessern und mehr Sicherheit im Umgang mit Kunden, Kolleginnen und Kollegen sowie externen Ansprechpartnern gewinnen möchten.